¿Existen políticas de garantías y reembolsos al importar de China? La realidad es que es una práctica casi inexistente de los proveedores chinos y de otros países.
En esta guía sobre garantías y reembolsos te explico todo lo que debes conocer y porque muchos proveedores no tienen la capacidad de reembolsar aunque lo deseen. Además, te comento formas para obtener una indemnización.
Los problemas principales surgen por reparaciones o repuestos.
¿Puedo esperar una garantía al importar de China?
La respuesta corta es, no. No hay garantías cuando importamos desde China, o de otros países asiáticos. Una vez que has realizado el pago del saldo final, los proveedores no están muy comprometidos para ofrecer garantías, devoluciones o reemplazo por mercancía defectuosa.
Siempre hay excepciones, y lo máximo que puedes esperar como «garantía» son piezas o repuestos gratuitos. Pero eso implica que tú debes incurrir en gastos por el transporte internacional. Es importante recalcar, en muchos casos los proveedores no cuentan con el margen para ofrecer garantías.
Es un riesgo latente al importar desde China debido a sus costos unitarios tan bajos. Pero, también es importante reconocer que depende del importador asegurarse de trabajar con proveedores que contemplen políticas de garantías y devoluciones.
Si supones que tu proveedor va a cubrir mediante una garantía cualquier defecto estás condenado.
¿Por qué algunos proveedores ofrecen garantías de sus productos, pero al final no cubren nada?
Ciertos proveedores afirman contar con políticas de garantías y reembolsos solo porque importadores ingenuos se lo creen sin corroborarlo. Como empresario importador es tu obligación solicitar al proveedor que presente su política con respecto a garantías.
El problema se origina porque simplemente no cuentan con políticas de garantías y reembolsos. No importa lo que el proveedor diga, al final del día depende si estás por realizar un pedido o presentar una queja.
Lo más probable es que el proveedor te diga que solo cubre piezas de repuesto.
¿Puedo obtener un reembolso de mi proveedor si no estoy satisfecho con los productos?
Conseguir una devolución por parte de proveedores chinos es poco probable. Esto se debe a varios motivos:
- La mayoría de fabricantes no pueden devolver el dinero porque no estás satisfecho. Muchos proveedores no entregan especificaciones claras sobre el producto que necesitan y es ilógico que los proveedores desembolsen grandes cantidades de dinero por insatisfacción.
«No puedes esperar que te devuelvan el dinero, aunque demuestres que hay responsabilidad o culpa del proveedor una vez que has pagado el saldo de la compra»
Además, así el proveedor esté dispuesto a devolver tu dinero, es probable que no pueda hacerlo. China tiene control sobre los capitales. Ellos no pueden entrar al internet y enviar dinero a cuentas bancarias de cualquier parte del mundo.
He lidiado con situaciones en las que las fábricas chinas ofrecen reembolsos, pero es tan raro que ni siquiera deberías considerarlo una posibilidad.
¿Podemos ponernos en contacto con nuestro banco para que nos devuelvan el dinero?
No, no se pueden reembolsar las transferencias bancarias. Ponerse en contacto con tu banco no cambiará nada y ellos no pueden hacer nada para recuperar tu dinero.
¿Cómo podemos recuperar el dinero de los proveedores en China?
La respuesta corta y fría es que, no puedes recuperar el dinero una vez hayas pagado a tu proveedor en China. Por ese motivo es crucial que siempre realices inspecciones de calidad para verificar la calidad de los productos.
Dependiendo del producto, incluso es mejor que sean testeados por un laboratorio previo al pago de los mismos.
- Una vez que se envía el dinero, no se vuelve a ver.
- ¿Qué pasa con mi dinero cuando compro en Alibaba.com?
Alibaba tiene un servicio de pago seguro conocido como Alibaba Trade Assurance.
Alibaba transfiere el dinero a los proveedores una vez que los productos han sido enviados, pero es complicado que Alibaba pueda devolverte el dinero si los productos no se ajustan a tus expectativas.
Como tal, el Seguro Comercial no debe considerarse un «seguro para la devolución del dinero» o una «garantía de satisfacción».
¿Es posible devolver los productos a los proveedores en China?
Sí, es posible, pero solo si el proveedor lo acepta. Pero en ese caso, tu vas asumir los costos de envió, por lo menos el costo de envió de ida.
Me he visto envuelto en circunstancias donde los productos defectuosos sólo podían ser resueltos por la fábrica.
¿Quién es responsable de las reclamaciones de garantía de los consumidores?
Casi en todos los países se contemplan leyes de protección al consumidor, que otorgan el derecho a garantías y reparaciones gratuitas en plazos determinados. Pero no se puede extender esta responsabilidad a empresas extranjeras.
En importaciones, tú eres el encargado de gestionar cualquier devolución o reclamo.
¿Injusto? Sí, lo sabemos. Es difícil de entender que estamos comprando productos por miles de dólares, y si algo falla encima tener que hacernos cargo de la gestión para ver si el proveedor nos da algún tipo de garantía
Bueno, pero desde mi punto de vista todo en la vida conlleva riesgos… y este es el riesgo por importar desde China, y de otro país asiático en general.
Producir bienes y productos en China es más económico que en cualquier otra parte del mundo. Y ese es el principal factor de riesgo.
Ahora ya sabes, que tú, como empresario, eres quien asume los riesgos, y estos los puedes minimizar con un programa de garantía de calidad.
Formas de ser compensado por un proveedor
A continuación te presento algunos ejemplos reales de compensación por parte de proveedores en casos de mercadería defectuosa o dañada:
Opción 1: Rehacer los artículos defectuosos
Cuando realices la compra, es importante establecer en el contrato las «condiciones de rehecho». De esta forma es más probable conseguir que un proveedor refabrique un producto defectuoso antes que recibir un reembolso de dinero. Pero, hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos:
- ¿Cuándo el proveedor debe re fabricar un producto? Volver a fabricar un producto pieza a pieza a medida que se notifiquen los desperfectos no es viable para ninguna de las dos partes. Para evitar esta situación es necesario especificar un determinado límite que, al ser superado, el proveedor esté en la obligación de reponer la cantidad de productos o piezas defectuosas de inmediato. Cuando el número de unidades defectuosas notificadas sea inferior a este límite (por ejemplo, 100 unidades), el proveedor podrá rehacer los artículos cuando se pida el siguiente lote.
- El proveedor deberá cumplir un plazo determinado, que comienza desde la fecha de presentación del reclamo hasta la fecha de envío de los artículos.
- No esperes que el proveedor cubra los gastos de envío, los aranceles y los impuestos. En el caso de los aranceles e impuestos, puedes solicitar una deducción a las autoridades fiscales y aduaneras de tu país (en la mayoría de los países existen normas relativas a las sustituciones internacionales), mientras que el envío puede ser compensado por tu compañía de seguros.
Opción 2: Reparación de productos
En términos generales, la política de garantía de muchos proveedores no es más que» reparamos todos los productos defectuosos». Pero esto es un gran inconveniente, puesto que se encuentran en China, y lo más seguro es que tú te encuentres en otro país. Por lo tanto, lo primero es conseguir la devolución de los artículos. Para ello, hay que responder a las siguientes preguntas:
- ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución? (Probablemente el importador)
- ¿Y si los artículos no pueden pasar por la aduana en China? (La aduana china, «Hai Guan», suele actuar de forma misteriosa)
- ¿De cuánto tiempo dispondrá el proveedor para reparar los productos?
- ¿Y si los productos no se pueden reparar?
En el caso de los textiles, prendas de vestir es mejor optar por otro tipo de compensación. ¿Para qué vas a reparar una prenda?
Opción 3: Envío de piezas de repuesto
Cuando se compran máquinas y vehículos, por ejemplo, a proveedores de Estados Unidos, Europa y Australia, se puede asumir con casi plena seguridad que tienen asegurada la cadena de suministro de piezas de repuesto. Las máquinas, las pantallas LED y muchos otros productos necesitan repuestos con regularidad.
Muchos proveedores, especialmente en el sector de las pantallas LED, proporcionan piezas adicionales junto con cada pedido, lo que permite al comprador sustituir las piezas que funcionan mal, por ejemplo, los ventiladores y las fuentes de alimentación, mientras el proveedor envía las piezas de repuesto adicionales. A la hora de redactar las condiciones de las piezas de repuesto, hay que tener en cuenta todo lo siguiente:
- ¿El proveedor proporcionará las piezas gratuitamente? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo?
- ¿Pagará el comprador, o el proveedor, los gastos de envío? (El comprador, en la mayoría de los casos)
- ¿Existen requisitos de MOQ para cada pieza de repuesto?
- ¿De cuántos días dispone el proveedor para enviar las piezas de repuesto?
Notificación de artículos defectuosos
Es crucial notificar los productos defectuosos lo antes posible. Para ello, debes proporcionar un resumen completo que detalle los tipos de defectos y el número de artículos defectuosos. Sin esto, tú ni el proveedor pueden cuantificar el alcance de los problemas de calidad y el valor potencial de los artículos defectuosos.
Muchos compradores inexpertos tienden a reaccionar de forma exagerada enviando correos electrónicos o mensajes de WhatsApp airados y emotivos. Mientras tanto, el proveedor se pregunta si se trata de un puñado de unidades defectuosas o de todo el lote.
Resumen
- Lista de productos
- Lista de defectos
- Fotos y vídeos
- Cantidad de artículos defectuosos
